إلغاء الطلب بعد رفعه للجهة التمويلية واعتماده
يمكن رفع طلب إرجاع القسيمة الشرائية خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من استخدام القسيمة الشرائية،
وبعد ذلك لن يتم قبول أي طلب وفق الشروط والأحكام.
وفي حال طلب العميل من المتجر رفع طلب إرجاع القسيمة الشرائية بعد صدور موافقة جهة التمويل، يحق
للمتجر خصم الرسوم الإدارية الفعلية المترتبة على معالجة الطلب والتنسيق مع جهة التمويل، وذلك وفق
التكاليف الفعلية، على ألا تتجاوز هذه الرسوم 25% من قيمة الطلب وبحد أقصى 1,899 ريالًا.
وتشمل هذه الرسوم
- فتح ملف مطالبة لاسترجاع قسيمة شرائية داخلية تم استخدامها لدى عالم وافي.
- تكاليف تجهيز الطلب، بما في ذلك الحجز المسبق مع الوكلاء والمناديب ورسوم تجهيز الشحنة.
- الوقت والجهد وخدمة معالجة الطلب مع الجهات التمويلية.
- تذبذب سعر المنتج بين وقت إنشاء الطلب ووقت طلب الإلغاء لدى الجهة التمويلية.
ملاحظات مهمة
- هذه الرسوم ليست غرامة، ولا علاقة لها بمبلغ التمويل، وإنما هي رسوم خدمة ثابتة، ولا تُفرض أي رسوم في حال عدم الموافقة على الطلب من الجهة التمويلية.
- يتم الإلغاء وفق سياسات الجهة التمويلية، على أن تتم إعادة المنتج بحالته السليمة والصحيحة، ودون فتحه أو وجود أي علامات تدل على استخدامه أو الانتفاع به. ويقوم العميل بإعادة المنتج إلى شركة عالم وافي، وبعد استلامه يتم فحصه والتأكد من عدم وجود أي من الحالات المستثناة التي قد يترتب عليها رفض الإرجاع.
-
تلتزم شركة عالم وافي بالشفافية التامة وإيضاح الرسوم للعميل قبل إكمال الطلب، وذلك من خلال السياسات المنشورة عبر منصاتها الرسمية:
- المتجر ليس جهة تمويل، ولا يملك الصلاحية القانونية لإلغاء الطلبات المعتمدة من الجهات التمويلية إلا بعد التنسيق مع الشركة التمويلية، ورفع طلب عبر القسم المختص وسداد رسوم الخدمة.
- يلتزم العميل برفع طلب إلغاء لدى الشركة التمويلية بهدف إلغاء عقد التمويل والسند التنفيذي.
- يلتزم العميل برفع طلب إلغاء لدى شركة عالم وافي بغرض إرجاع القسيمة الشرائية بعد استخدامها.
- رفع الطلب لدى عالم وافي لا يُلزم الشركة بإلغاء العقد والسند التنفيذي، وإنما يتعلق بإرجاع القسيمة الشرائية فقط.
- عند إكمال الطلب، يتم إشعار عالم وافي من قِبل الشركة التمويلية بالموافقة على إلغاء العقد والسند والمدة اللازمة للمعالجة.
- يكتمل الطلب عند اكتمال جميع أركانه، والتي تشمل رفع طلب الخدمة، وسداد رسومها الثابتة، والموافقة على إرجاع القسيمة الشرائية، وموافقة الجهة التمويلية على إلغاء العقد والسند التنفيذي.
- يتم إرسال فاتورة الخدمة إلى العميل بعد السداد خلال مدة 24 ساعة.
- يتم إرجاع رسوم الخدمة إلى العميل في حال عدم موافقة الشركة التمويلية على الإلغاء.