1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. بعد مرور سبعة أيام لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج وفق هذا البند.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته وحالته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب أو خطأ من طرف المتجر سيتم تعويض المستهلك حسب الأحكام المتفق عليها.

إجراءات إلغاء الطلبات تتم عبر شركات التمويل. في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب، يُرجى تبليغ شركة عالم وافي لتقوم بالتنسيق مع شركات التمويل لبحث إمكانية إلغاء الطلب. لا تمتلك شركة عالم وافي صفة قانونية لإلغاء الطلب من ذاتها دون تنسيق مع شركة التمويل.

تنبيه: تنفيذ أو رفض الإلغاء يخضع لسياسات وإجراءات شركات التمويل المتعاقدة، وقد تتطلب مدة للبت في الطلب.

القسائم الشرائية المحولة إلى عالم وافي من قبل الشركات التمويلية تُستخدم مرة واحدة ولا يمكن إرجاعها أو إلغاء القسيمة الشرائية.

يمكن تبديل منتج القسيمة المتفق عليه مسبقًا بمنتج آخر مساوي له في القيمة بشرط ألا يكون المنتج مستخدمًا وأن يكون على حالته الأصلية المرسلة من طرف الشركة. ستقوم شركة عالم وافي بمراجعة حالة المنتج محل الاتفاق، وإذا تبين أن المنتج مستخدم أو في حالة مغايرة للحالة المرسلة، يحق لشركة عالم وافي رفض طلب الاستبدال.