سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والشحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والشحن والخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية – متجر وافيسياسة الاستخدام:
1. استخدام الموقع:
– يتيح متجر وافي للعملاء تصفح وشراء المنتجات الإلكترونية، الجوالات، الأجهزة اللوحية، والإكسسوارات. – باستخدام هذا الموقع، يوافق العميل على الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها. – يتعين على العميل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إجراء الطلبات. متجر وافي غير مسؤول عن أي مشاكل ناتجة عن معلومات غير صحيحة.
2. الحساب الشخصي:
– يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور.
– متجر وافي غير مسؤول عن أي نشاط غير مصرح به نتيجة ضعف الحماية أو الإهمال في المحافظة على سرية البيانات.
3. الأسعار وطرق الدفع:
– جميع الأسعار المعروضة تشمل الضرائب (إن وجدت).
– يمكن الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة على منصة سلة. يتعين على العميل التأكد من صحة وسائل الدفع والرصيد قبل إتمام عملية الشراء.
4. توافر المنتجات:
– متجر وافي يقدم منتجات أصلية وجديدة. ومع ذلك، قد تتغير حالة توفر المنتجات بناءً على الطلب.
– في حالة عدم توفر المنتج بعد إجراء الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، مثل استرداد الأموال أو استبدال المنتج بمنتج آخر.
5. التعديلات:
– يحق لمتجر وافي تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يجب على العملاء مراجعة هذه السياسة بانتظام للتأكد من الالتزام بأي تحديثات.
سياسة الخصوصية:
1. جمع المعلومات الشخصية:
– نقوم في متجر وافي بجمع المعلومات الشخصية التي يقدمها العميل عند إنشاء حساب أو إجراء طلب، مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
– قد نقوم أيضًا بجمع معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح لتحسين تجربة المستخدم.
2. استخدام المعلومات:
– تُستخدم المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات، معالجة الطلبات، التواصل مع العملاء، وإرسال تحديثات حول الطلبات أو العروض الترويجية.
– نلتزم بعدم مشاركة أو بيع المعلومات الشخصية لأي طرف ثالث إلا في حالة وجود طلب قانوني أو لحماية حقوقنا.
3. حماية البيانات:
– نستخدم تقنيات أمنية متقدمة لحماية بيانات العملاء وضمان سرية المعلومات.
– ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمان كامل على الإنترنت، ولذلك يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على معلومات تسجيل الدخول بسرية.
4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز):
– يستخدم متجر وافي ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح وتقديم محتوى مخصص.
– يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض الميزات.
5. مشاركة المعلومات:
– نلتزم بعدم بيع أو مشاركة معلومات العملاء مع أطراف خارجية، إلا في حالة الضرورة لتلبية طلبات العملاء أو الامتثال للقوانين.
– قد نشارك بعض المعلومات مع شركائنا في مجال الشحن والدفع لضمان تقديم خدمات سريعة وآمنة.
6. حقوق العملاء:
– يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته الشخصية في أي وقت.
– يمكن للعميل أيضًا إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر الرابط المتاح في الرسائل أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- سياسة الغاء الطلب :
-طلب الإلغاء يتم قبل الشحن او تجهيز المنتج اذا كان وفق مواصفات تحتاج لتجهيز .
-قبل بدء عملية الخدمة واكمال الطلب .
-قبل التعاقد وتوقيع أي عقد او سند او إتمام فاتورة .
ملاحظة مهمة
بعد إتمام العقد او الطلب او الخدمة يعني ذلك استرجاع الطلب فتطبق عليه سياسة الاسترجاع
-يحق لعالم وافي اخذ رسوم معالجة الطلب او الخدمه اذا لم تطبق على العميل السياسات .
– رسوم إدارية مقابل تنفيذ الخدمه عبر معالجه الطلبات التي يقوم العميل فيها باستخدام خدمات الدفع للمشتريات مثل ادفع الان وادفع لاحقا او
– رسوم إدارية مقابل تنفيذ الخدمه عبر معالجه الطلبات التي قوم العميل فيها باستخدام خدمات تمويل المشتريات مثل شركة اكوارا ومورا وإمكان وتمام .
-تتمثل الرسوم مقابل وقت وجهد وإجراءات تنفيذ معالجه الخدمه
سياسة الاستبدال :
وتعني ان يحق العميل باستبدال المنتج بمنتج اخر او عدة منتجات مطابقه للقيمة الفعلية للمنتج الأول مع عدم الاخلال بالشروط
للإستفادة من خدمات الاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية ، مع ضرورة ان يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء بالغلاف الأصلي ومغلقا وعدم الانتفاع من المنتج
-يكون الاستبدال اذا كانت السلعه مخالفه للمواصفات
-اذا تبين فيها عيب مصنعي
-غير مطابقه للوصف المعلن
-يلاحظ الاستبدال بنفس القيمة او يتم حساب فرق على أي منتج اعلى قيمه
-لايحق لنا فرض رسوم على الاستبدال اذا تبينت وجود احدى الفقرات بالأعلى
-يحق لنا فرض قيمة اعلى في حاله رغبه العميل بالاستبدال بمنتج اعلى قيمة او تم الانتفاع من المنتج او استخدامه او تعرضه لضرر
–مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 الأيام التالية لتاريخ طلب المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام الا بموافقه خاصه للعميل بهدف كسب الثقة وتمييز عملائنا
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
يمكن العميل استبدال المنتج بمنتج اخر مطابق للقيمة وللمنتج الأول او استبداله بعده منتجات مطابقه للقيمة. مالم يتم استخدامه او الانتفاع به وتطبق عليه سياسة خصم الانتفاع او الضرر في حاله عدم ارجاعه بصورته الصحيحه عن الشحن
- لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
-إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها
-إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات
-إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
-إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام
-إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت
-اذا كان المنتج يتطلب طلب مسبق
-اذا كان المنتج يتطلب تنسيق مع وكلاء وموردين بهدف التوفير لعدم وجوده بالسوق بشكل دائم
-اذا كانت المنتجات تتعرض لتذبذب في السعر مثل قيمة بعض منتجات الأجهزة الالكترونية حسب الطلب والعرض
-لايمكن استبدال الأجهزة الذكية المستعمله في حال تم الشراء عن طريق المتجر الالكتروني او الفرع وذالك لتجنب مشاكل استبدال القطع او تغير حالة الجهاز او استخدام الجهاز باهداف غير مشروعه قانونيا
سياسة الاسترجاع:
إعادة السلعه او المنتج للتاجر واسترجاع المبلغ المدفوع .
للإستفادة من خدمات الإرجاع والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية ، مع ضرورة ان يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء بالغلاف الأصلي ومغلقا وعدم الانتفاع من المنتج
-وجود عيب مصنعي وتعذر لوكيل الضمان خدمة الصيانه و الاستبدال و الإصلاح
-السلعه مخالفه للمواصفات المطلوبه
-التاخير غير المبرر بما يتجاوز شروط الشحن والتوصيل بالشركة
-يكون الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ انشاء الطلب . لذا لم ينتفع به او يتم استخدامه او وجود ضرر على المنتج
-الاسترجاع يكون بنفس وسيلة الدفع او ماتراه الشركة مناسبا لتسريع العملية خلال 14 يوم عمل
-لايجوز خصم أي مبالغ في حالة كان الخطأ من قبل عالم وافي
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية :
-الانتفاع من المنتج او استخدامه او تبين ضرر على المنتج او العلبه مما يكسبها نزول بالقيمة
-المنتجات المستخدمه عبر القسائم الشرائية للشركات التمويلية
-المنتجات المدفوعه عبر خدمه ادفع الان ادفع لاحقا مع طرق الدفع تابي وتمار
-لايمكن استرجاع الأجهزة الذكية المستعمله في حال تم الشراء عن طريق المتجر الالكتروني او الفرع وذالك لتجنب مشاكل استبدال القطع او تغير حالة الجهاز او استخدام الجهاز باهداف غير مشروعه قانونيا
-اذا كانت المنتجات تتعرض لتذبذب في السعر مثل قيمة بعض منتجات الأجهزة الالكترونية حسب الطلب والعرض
-اذا كان المنتج يتطلب طلب مسبق
-إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك
-إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها
-إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات
-إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
-إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام
-إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت
-المنتجات المشموله بضمان وكيل مثل منتجات ابل وسامسونج وهونر وهواوي وتكنو وبعض الشركات التي لها وكيل رسمي بالمملكة العربية السعوديه اذا تبين خلل مصنعي فيها
-في حالة شراء عروض الباقات، ورغبة العميل إرجاعها ، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئيا . ،ً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية
-رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال ارجاع الطلب أو عدم استلامه ، يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي في الصنف ، علما ان طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي في الصنف ، يرجى التواصل معنا
-يتطلب فتح تذكره مع القسم المختص لرفع الطلب خلال المده المذكورة سابقا
سياسة الرسوم عند إلغاء الطلب أو طلب استرجاعه عن طريق اي وسيلة دفع ، هناك نسبتين مختلفتين
– رسوم قابلة للإرجاع
– رسوم غير قابلة للإرجاع %0.10 شامله للضريبه من قيمة إجمالي الطلب
نود أن نعلمك أنه فيما يتعلق بطلبك بشأن استرداد أو إلغاء الطلبات، او الارجاع التي تمت عبر اي وسيلة دفع بالمتجر الالكتروني او بالفروع
1/ نسبة قابلة للإرجاع :
هي نسبة من إجمالي الطلب و يتم خصم أي تكاليف تترتب على الشركة و كذلك الرسوم الإدارية عند إنشاء الطلب
2/ نسبة غير قابلة للإرجاع :
هي نسبة غير قابلة للإرجاع، وتعني أنه لا يمكن استرداد مبلغ الدفع بالكامل عند إلغاء الطلب أو طلب الاسترجاع. هناك رسوم غير قابلة للاسترداد لتغطيه تكلفة وتجهيز الطلب للعميل وكذلك تتحمل رسوم إدارية لإنشاء الطلب للعميل
- احكام وشروط الضمان والبنود القانونية :
-على العميل التوجه خلال فترة الضمان للأجهزة الالكترونية والكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء او الانتفاع للأجهزة الجديده
-المنتجات الأخرى غير الالكترونية والكهربائية يمكن التوجيه للوكيل او بالتنسيق مع الشركة لبحث امكانيه الاستفاده من الضمان وتسريع خدمه العميل بشكل اسرع
-يعتبر أي منتج الكتروني او كهربائي او ملحقات اضافيه لهم مشمول بضمان الوكيل سنتين وفقا لقوانين وزارة التجارة بالمملكة العربية السعوديه
-يعتبر إتمام الطلب إقرار بالموافقه على الشروط والاحكام الخصوصيه والاستبدال والاسترجاع والالغاء .
-استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
-يعتبر إتمام الطلب لدى خدماتنا للشركات التمويلية إقرار بالموافقه على السياسات جميعها
-المنتجات المستعملة يكون الضمان ساري لمدة أسبوع من تاريخ الشراء
-عالم وافي غير مسؤول عن برامج الأجهزة
-الضمان غير ساري على سوء الاستخدام
-هناك رسوم لفحص المنتجات التي لاتطابق السياسه وتقدر رسوم الفحص ب 149 ريال لكل جهازشاملا للضريبه
-يتحمل العميل أي رسوم تكاليف أخرى في حاله عدم مطابقه السياسه والاحكام مثل الاسترجاع وإعادة الشحن
-يتحمل العميل في حال الاسترجاع او الالغاء ( رسوم غير مسترده على اجمالي الطلب او على قيمة الطلب بنسبة وتكون 0.10 % من قيمة الطلب ( في حالة عدم مطابقه السياسة والاحكام المعلنه سابقا )
سياسة الطلبات لشركة عالم وافي عبر خدمة الشركات التمويلية
( شركة مورا للتمويل – شركة اكوارا للتمويل – شركة تمام للتمويل – شركة امكان للتمويل )
\حفظ البيانات والخصوصية :
تلتزم شركة عالم وافي بحفظ بيانات العميل وفق شروط ومتطلبات الشركات التمويلية وتتعهد بحفظ البيانات وتستخدم فقط
لرفع الطلب والتأكد من أهلية العميل وعدم تعثره بالتعاون مع الشركة التمويلية بسحب البيانات الائتمانية عبر المنصات الحكومية المعتمدة تحت اشراف البنك المركزي السعودي
طبيعة الخدمة المقدمة :
يتم رفع الطلب عبر تطبيقات الشركات التمويلية بحساب الشريك عالم وافي حيث يمكن للعميل رفع الطلب مباشرة دون ارسال بياناته الخاصة وذلك بتوجيه لاستخدام الخدمة من قبل موظفين خدمة العملاء
في حاله تعذر او عدم معرفه العميل بألية رفع الطلب واحتاج الى مساعدة خاصه برفع الطلب ذلك يقوم موظف خدمة العملاء باخذ موافقه العميل على رفع الطلب بالنيابة عن العميل فقط والرفع فقط بهدف المساعدة لانجاز الطلب دون أي مسؤلية قانونية على اكمال الطلب حيث يقوم الموظف فقط برفع الطلب لحين وضوح أهلية العميل او رفضه في حالة تم تأكيد الاهليه للعميل واصبح بمقدرته اخذ تمويل المشتريات يقوم موظف خدمه العملاء باخذ معلومات المنتج المراد شراءه وبمواصفاته كامله وبعد ذلك يتم عرض قيمة المنتج قبل التمويل وبعد التمويل على العميل واخذ موافقه من العميل لاستكمال بيانات الطلب على ان يقوم العميل عند الموافقه باكمال التوقيع على العقد التمويلي بينه وبين الشركة التمويلية وبعد ان يتم قبول وتاكيد العقد يتم ارسال سند تنفيذي عبر التطبيق للشركة التمويلية برساله نصيه موضحه فيها كافه بيانات القيمه برسالة نصية للعميل وبرابط يقوم العميل بالدخول والموافقه على السند التنفيذي كذلك سوف يأتي اتصال من قبل الشركة التمويلية وتاكيد البيانات والطلب من قبل العميل على الهاتف المسجل بالنظام وذلك بغرض تأكيد الطلب وعدم الاحتيال على بيانات العميل من قبل أي شخص اخر وبعد الموافقه على الطلب عبر المكالمة الهاتفية تقوم الشركة التمويلية بارسال قسيمة شرائية على شركة عالم وافي عبر النظام الداخلي حيث يقوم موظف شركة عالم وافي باستخدام القسيمة الشرائية لتحويل الطلب وفق المواصفات الى قسم الشحن والتوصيل بغرض التوصيل للعميل
الاستبدال العام :
يحق للعميل استبدال المنتج المستخدم بالقسيمة الشرائية مع أي منتج اخر يطابقه نفس القيمة المالية للمنتج السابق كما يمكن للعميل استبدال المنتج بعدد منتجات متنوعه تطابق القيمة المالية للمنتج المراد استبداله قبل ان تقوم شركة عالم وافي باجراءات الشحن والتوصيل
الاستبدال بعد الشحن للعميل
الغاء الطلب قبل رفعه للجهة التمويلية :
يمكن للعميل الغاء الطلب بدون اي رسوم طالما لم يتم اكمال الطلب و التوقيع على العقد المبرم ةالسند التنفيذي بين العميل و الشركه التمويلية .
الغاء الطلب بعد رفعه للجهه التمويلية و اعتماده :
يمكن رفع طلب إلغاء القسيمة الشرائية خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من استخدام القسيمة الشرائية. وعدا ذلك لن يتم قبول اي طلب وفق الشروط و الأحكام
إذا تم رفع الطلب إلى الجهة التمويلية وتمت الموافقة عليه، ثم رغب العميل بإلغاء القسيمة المستخدمة بعالم وافي ، يحق لشركة عالم وافي تحصيل رسوم خدمة ثابتة قدرها (799ريال) تشمل:
1 / فتح ملف مطالبة استرجاع قسيمة شرائية داخليه مستخدمه لدى عالم وافي
2 / تكاليف تجهيز الطلب . من حجز مسبق مع الوكلاء والمناديب ورسوم تجهيز الشحنه .
3/ وقت وجهد وخدمه معالجة الطلب مع الجهات التمويلية
4/ تذبذب سعر المنتج عند الطلب مع وقت طلب الإلغاء لدى الجهة التمويلية
ملاحظة :
1/ هذه الرسوم ليست غرامة، ولا علاقة لها بمبلغ التمويل، بل هي رسوم خدمة ثابتة ولا تُفرض أي رسوم في حال لم تتم الموافقة على الطلب من الجهة التمويلية
2/ يتم الالغاء وفق سياسات الجهه التمويليه على ان يتم اعاده ارجاع المنتج بشكله السليم و الصحيح و دون الفتح و دون وجود اي علامات تبين الانتفاع من المنتج او استخدامه حيث يقوم العميل باعاده ارجاع المنتج الى شركه عالم وافي و بعد ان تقوم شركه عالم وافي باستلام المنتج و فحصه من اي استثنائات قد يتم رفض الارجاع عليها
3/ تلتزم شركة عالم وافي بالشفافية التامة وإيضاح الرسوم للعميل قبل إكمال الطلب بالسياسات عبر منصاتها الرسمية wafii.sa
Wafi4.com
4/ المتجر ليس جهة تمويل ولا يملك الصلاحية القانونية لإلغاء الطلبات المعتمدة من الجهات التمويلية إلا بعد التنسيق مع الشركة التمويليه بعد رفع طلب عبر القسم المختص وسداد رسوم الخدمة
5/ يلتزم العميل برفع طلب الغاء لدى الشركه التمويليه بهدف الغاء عقد التمويل والسند التنفيذي
6/ يلتزم العميل برفع طلب الغاء لدى شركة عالم وافي بغرض الغاء القسيمة الشرائية بعد استخدامها
7 / رفع الطلب غير ملزم على عالم وافي لالغاء العقد والسند انما ملزم لالغاء القسيمه الشرائيه فقط
8/ عند اكمال الطلب يتم اشعارنا من قبل الشركة التمويلية بالموافقه على الغاء العقد والسند ومدة المعالجة .
9/ يكتمل الطلب عند اكتمال جميع اركانه من رفع طلب للخدمه و سداد رسومها الثابته و موافقه الغاء القسيمه الشرائيه و موافقة الجهه
التمويليه لالغاء العقد و السند التنفيذي
10 / يتم ارسال فاتورة الخدمة للعميل بعد ان يقوم بالسداد خلال مدة 24 ساعه
11/ يتم ارجاع رسوم الخدمة للعميل في حالة عدم موافقه الشركة التمويلية
·إجراءات رفع الطلب :
ان يقوم العميل باشعار شركه عالم وافي قبل استلام المنتج او بعد استلام المنتج و في حاله استلام المنتج ارجاع المنتج لشركة عالم وافي بعد التاكد من المنتج بصفته الصحيحه و الصريحه و التاكد من عدم الانتفاع منه او الاتسخدام يقوم موظف خدمة عملاء عالم وافي برفع طلب خدمة لمعالجه طلب قسيمه شرائيه تم استخدامها و امكانيه الغاء العقد التمويليي و السند التنفيذي يتم دفع رسوم خدمه ثابته لانشاء الطلب عبر شركه وافي اما التحويل البنكي لحساب الشركة المعتمد باسم شركة عالم وافي التجارية او بالسداد عبر الرابط المباشر لخدمه الدفع لشركه عالم وافي بعد ان يقوم العميل بسداد رسوم الخدمه تقوم شركة عالم وافي باشعار الشركه التمويليه برغبه العميل بعدم استلام المنتج او تم ارجاع المنتج وانه لامانع لدينا من الغاء القسيمة الشرائية للعميل مع بحث امكانيه الغاء العقد التمويلي و السند التنفيذي المرتبطين بالقسيمة الشرائية عند رفع الطلب توافق عالم وافي على امكانيه الغاء القسيمه الشرايه و يتبقى موافقه الشركه التمويلية على الغاء العقد و السند التنفيذي
بنود قانونية :
رسوم الخدمة المذكورة (799 ريال) تشمل الضريبة فهي رسوم خدمة ثابتة وغير مرتبطة بقيمة التمويل
يلتزم متجر عالم وافي بانهاء كافة الإجراءات القانونية للعميل وفق السياسات
المتجر ليس جهة تمويل ولا يملك الصلاحية القانونية لإلغاء الطلبات المعتمدة من الجهات التمويلية إلا بعد التنسيق معها
- التوصيل والشحن :جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة و دولة عمان و دولة البحرين و قطر وعلى الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
- مدة التوصيل :
-يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل , حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل وقد تزيد حتى 14 يوما وفق السياسة
-قد تزيد المدة في حالات معينه وذلك عند موافقه العميل على الطلب يعتبر موافقه على المدة الاظافيه التي تزيد عن 14 يوم
-الطلبات المسبقه قد تصل المدة لـ 60 يوم واكثر حسب توفر المنتج من قبل الوكيل وفترات التوزيع المعلنه من قبل الوكلاء
- مدة إسترجاع المبالغ المالية
الكويت: من يوم الى 30 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه
الإمارات: من يوم الى 30 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه
عمان: من يوم الى 30 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه
البحرين: من يوم الى 30 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه
- الشحن والتوصيل والرسوم الجمركية
–مدينة الرياض : شحن خلال 3 – 7 أيام الا في حالات سابقا تم شرحها
–شحن داخل المملكة: من 3-14 أيام عمل الا في حالات سابقا تم شرحها
- الطلبات :
-الطلبات التي تتم خارج اوقات العمل الرسمية للشركة او بعد الساعة 11 ليلا يتم تنفيذها في يوم العمل التالي
-الطلبات التي تنفذ خلال اوقات العطل الرسمية يتم تجهيزها خلال اول يوم عمل بعد العطل الرسمية
-يجب تعبئة جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح لتجنب تأخير وصول الطلب لديكم
-في حال تم ارجاع الطلب من قبل الناقل بسبب اهمال العميل اوعدم الرد على شركة التوصيل في التاريخ المؤكَّد لتوصيل الطلب او عند عدم وجودكم في العنوان المذكور لإستلام الطلب وتم ارجاع الشحنة من قبل الناقل.. يُرجى العلم أن رسوم الشحن سيتم خصمه من العميل
-سنقوم بإرسال رسالة نصية قصيرة برقم تتبع بمجرد تأكيد طلبكم، حيث يمكنكم بعدئذٍ استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلب في موقع الشركة الناقلة وذلك عن طريق موقع الشركة الناقلة وقد يتطلب 24 ساعة ليتفعل رقم التتبع وللاستفسارات الاخرى يرجى مراسلتنا للاستفسار او مراسلة شركة النقل
-يسُر فريق خدمة عملائنا مساعدتكم في تغيير موعد وعنوان الاستلام بناءً على طلبكم، ولكن في حالة استلامكم لرسالة عبر البريد الإلكتروني تُفيد بأن الطلبية تم إرسالها، لا يمكننا عندئذٍ تغيير العنوان. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان الاستلام خارج بلد الاستلام الأصلي
–ملاحظة:
شركات التوصيل غير ملزمة بتوصيل الشحنات لباب منزل العميل في بعض المناطق او القرى التي تكون خارج نطاق التوصيل
- سياسة الشحن لدول الخليج*
جميع الرسوم الجمركية، بما في ذلك رسوم الاستيراد ورسوم التخليص والضرائب، هي مسؤولية العميل. تختلف هذه الرسوم حسب البلد ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكلفة الشحن
يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمعرفة التفاصيل حول هذه الرسوم قبل إتمام الطلب او يمكنك المعرفة للرسوم اسفل الصفحة
سياسة الإرجاع والتعويض*
لا نقبل إرجاع أي شحنات
يتم تقديم التعويض فقط في حالات محددة تراها خدمة العملاء مناسبة. في حال واجهت شحنتك أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تصدير الطلب للمنتج للحصول على المساعدة
- الشحن والتوصيل تختلف تكاليف الشحن وأوقات التوصيل التقديرية حسب الوجهة، وسيتم احتسابها عند إتمام عملية الدفع نبذل قصارى جهدنا لضمان التوصيل في الوقت المناسب؛ ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو أي عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.
- ملاحظات مهمة /
- الرسوم الجمركية*
- الامارات العربية المتحدة :
- البحرين :
- الكويت :
- عمان :
– قيمة الشحنة للرسوم الجمركية ستكون على النحو التالي:
– القيمة + التأمين + الشحن
– في الغالب تكون قريبة جدًا من 5% من القيمة
– بالإضافة إلى الرسوم الجمركية، ستكون هناك رسوم مناولة للعناصر البريدية وهي على النحو التالي: العناصر البريدية الشخصية (الوزن حتى 25 كجم):
– جميع العناصر البريدية بقيمة 0-300 ريال عماني سيكون لها حد أقصى لرسوم المناولة 2.10 ريال عماني (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)
– جميع العناصر البريدية بقيمة 300 ريال عماني أو أكثر سيكون لها حد أقصى لرسوم المناولة 4 ريال عماني
رسوم خدمة سمسا – 2.50 ريال عماني لكل شحنة
- قطر :
رسوم خدمة سمسا – 25 ريال قطري لكل شحنة